Återbetalningspolicy

Returpolicy – EcoaWear

På EcoaWear vill vi att du ska känna dig helt trygg när du handlar hos oss. Om du inte är nöjd med din beställning, oavsett anledning, finns vi här för att hjälpa dig. Nedan hittar du vår returprocess och våra policys.

365 DAGARS NÖJDHETSGARANTI

Vi vill att du ska vara nöjd med ditt köp – även på lång sikt. Därför erbjuder vi en 365-dagars nöjdhetsgaranti.
 Om du upplever problem med din produkt eller helt enkelt inte är nöjd, kontakta oss så hjälper vi dig att hitta en lösning – även långt efter ditt köp.

Vänligen notera att vid användning av vår garanti, så står du som kund för fraktkostnaden tillbaka till oss.

 

14 DAGARS ÅNGERRÄTT

Enligt distansavtalslagen har du alltid rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du mottagit din beställning.
 För att använda ångerrätten behöver produkten vara i originalskick, oanvänd och med etiketter kvar. Kontakta oss innan du skickar tillbaka något så guidar vi dig genom processen.

Vanliga orsaker till retur och våra lösningar

Ångrat köp / produkten känns inte rätt
 Du kan returnera eller byta produkten. I detta fall står du som kund för returfrakten.

Defekt produkt eller kvalitetsproblem
 Om produkten är defekt eller har ett tillverkningsfel skickar vi en ersättningsprodukt kostnadsfritt. 

Fel vara levererad eller saknas i paketet
 Om du fått fel produkt eller om något saknas i din leverans skickar vi rätt vara kostnadsfritt. 

Paket skadat vid leverans
 Om ditt paket har skadats under transporten skickar vi en ersättningsprodukt utan extra kostnad.

Felaktiga leveransuppgifter
 Var noga med att fylla i rätt adress vid beställning. Om en felaktig adress gör att paketet inte kan levereras ansvarar vi inte för detta. Kontakta oss omedelbart om du upptäcker ett misstag, så försöker vi rätta till det innan ordern har skickats.

Fraktkostnad
Vid något av dessa fall, så kommer vi även återbetala dig för fraktkostnaden av returen.

 

Så returnerar du din beställning

Returadress: Bjurholmsplan 21, 116 63 Stockholm

  1. Kontakta oss: Skicka ett mejl till info@ecoawear.se inom 14 dagar från att du mottagit din order. Ange ordernummer och orsak till returen.

  2. Godkännande & returadress: Vårt kundserviceteam bekräftar om din retur är godkänd och skickar rätt returadress.
     (Observera: Om du inte återkopplar inom 14 dagar från att returen har godkänts kommer returen att annulleras.)

  3. Förbered din retur: Packa produkten säkert i originalförpackningen, inklusive eventuella tillbehör och etiketter.

  4. Skicka returen: Skicka paketet till den angivna returadressen med spårbar frakt. Mejla oss spårningsnumret för att underlätta hanteringen.

  5. Återbetalning: När vi mottagit och inspekterat varan återbetalas beloppet inom 5 arbetsdagar via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

 

 

Viktigt att veta


  • Produkter måste vara oanvända och i originalskick med etiketter kvar för att godkännas.

  • Returer som skickas utan vårt godkännande kommer inte att accepteras.

  • Även efter ångerfristen har gått ut kan du kontakta oss upp till 365 dagar efter ditt köp. Vi vill att du ska känna dig trygg och hjälper dig gärna att hitta en lösning.

Företagsuppgifter:

Namn: Lusso Marketing AB
Org-nr: 5594449133
Adress: Bjurholmsplan 21, 116 63 Stockholm
Returadress: Bjurholmsplan 21, 116 63 Stockholm